Häufige Fragen zu Fulfillment, Lagerung, Versand und Retouren

Ja, grundsätzlich schon. Lagerkumpel ist bewusst auch für kleinere Shops, Startups und wachsende Marken gedacht. Entscheidend ist nicht nur eine feste Sendungszahl, sondern ob der Ablauf sinnvoll zu Ihrem Shop passt.

Für eine erste Orientierung können Sie direkt den Preisrechner ansehen.

Normalerweise kann im Starter-Einstieg eine monatliche Mindestabrechnung vorgesehen sein, damit Lagerfläche, Abstimmung und Grundaufwand wirtschaftlich bleiben.

Aktuell gilt aber eine Start-Aktion: Für kurze Zeit entfällt die 99 EUR Mindestabrechnung im Starter-Einstieg für neue Kunden, sofern diese Aktion im Angebot oder in der Auftragsbestätigung ausdrücklich bestätigt wird.

Nein. Die Aktion ist als zeitlich begrenzter Einstiegsvorteil gedacht. Lagerkumpel kann die Aktion beenden, verändern oder für neue Anfragen durch andere Konditionen ersetzen. Entscheidend ist immer das konkrete Angebot.

Die genauen Kosten hängen von Ihrem tatsächlichen Bedarf ab, also zum Beispiel von Lagerbedarf, Bestellmenge, Artikelstruktur, Retouren und gewünschten Zusatzleistungen.

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer. Maßgeblich ist die jeweils gültige Preisliste oder das individuelle Angebot.

Aktuell nicht. Der Einstieg ist derzeit ohne Einrichtungsgebühr möglich. Sollte sich das einmal ändern, wird das vorher offen kommuniziert.

In der Regel melden wir uns innerhalb eines Werktags zurück. Für eine schnellere Einschätzung hilft es, wenn Sie direkt kurz schreiben, was Sie verkaufen und wie Ihr aktueller Ablauf aussieht.

Zum Fulfillment gehören je nach Bedarf unter anderem Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retourenbearbeitung.

Mehr dazu finden Sie auch auf der Leistungsseite.

Ja, solche Zusatzleistungen sind grundsätzlich möglich, wenn sie vorher abgesprochen wurden. Dazu gehören zum Beispiel Flyer, Dankeskarten, Sticker, kleine Extras oder vorbereitete Sets.

Lagerkumpel arbeitet mit JTL-Wawi. Je nach Setup können gängige Shopsysteme und Marktplätze angebunden werden, damit Bestellungen sauber reinkommen und Versanddaten wieder zurückgespielt werden.

Je nach Setup kommen zum Beispiel Shopify, WooCommerce, Shopware, Etsy oder andere Abläufe rund um JTL in Frage. Am sinnvollsten ist es, den konkreten Stand Ihres Shops kurz gemeinsam anzuschauen.

Ja. Zum Leistungsumfang gehören unter anderem Palettenstellplätze und Regalfächer. Welche Lagerform sinnvoll ist, hängt von Ihrer Ware und Ihrem Bedarf ab.

Standardmäßig wird geprüft, ob die Verpackung äußerlich beschädigt ist und ob die Anzahl der Packstücke zu den Lieferpapieren passt.

Eine weitergehende Prüfung des Inhalts, also zum Beispiel Zählung einzelner Artikel, Farbkontrolle, Funktionsprüfung oder Qualitätskontrolle, erfolgt nur, wenn das ausdrücklich beauftragt wurde.

Wenn keine erweiterte Prüfung vereinbart wurde, übernimmt Lagerkumpel keine Haftung für verdeckte Mängel, Fehlmengen innerhalb verschlossener Verpackungen oder Abweichungen der Produktbeschaffenheit - außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Ja, das ist nach Absprache möglich. Gerade für regionale Kunden ist das oft ein praktischer Weg.

Ausgeschlossen sind unter anderem Gefahrgut, explosive oder radioaktive Stoffe, Waffen, Munition, Betäubungsmittel, verderbliche Waren mit Risiko für Verderb oder Schädlingsbefall sowie lebende Tiere oder Pflanzen.

Nein. Lagerkumpel unterhält keine eigene Sachversicherung für die eingelagerten Waren des Kunden. Für einen passenden Versicherungsschutz Ihrer Ware müssen Sie deshalb selbst sorgen.

Für Mehrkosten oder Nachteile durch fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Adressdaten ist grundsätzlich der Kunde verantwortlich. Dazu gehören zum Beispiel Rücksendekosten oder ein erneuter Versand.

Nicht pauschal. Für Lieferverzögerungen oder Leistungsstörungen des Versanddienstleisters haftet Lagerkumpel nur dann, wenn ein Auswahl- oder Organisationsverschulden vorliegt.

Retouren werden angenommen, gesichtet und je nach Absprache eingeordnet - zum Beispiel in wieder einlagerbar, gesondert zu prüfen oder anderweitig weiterzubearbeiten. Wie tief diese Bearbeitung gehen soll, wird im Ablauf vorher festgelegt.

Nein. Versandkosten, Porto, Zuschläge der Versanddienstleister und besondere Versandarten werden separat berechnet. Der Pick-&-Pack-Preis betrifft die Bearbeitung der Bestellung, nicht das Carrier-Porto.

Nein. Lagerkumpel arbeitet ausschließlich mit Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen.

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, wenn nichts anderes vereinbart wird. Wenn keine abweichende Regelung vereinbart ist, beträgt die Kündigungsfrist 1 Monat zum Monatsende.

Nein, nicht zwingend. Es besteht kein Anspruch auf offene Rechnung. Lagerkumpel kann Leistungen auch ausschließlich gegen Vorkasse oder über ein Guthabenkonto erbringen, besonders bei Neukunden oder wenn Bonitätsrisiken bestehen.

Sie können ein Guthabenkonto führen und vorab Geld einzahlen. Dieses Guthaben wird dann automatisch mit künftigen Leistungen verrechnet. Restguthaben werden bei Vertragsende ausgezahlt.

Rechnungen werden elektronisch per E-Mail als PDF übermittelt.

Ja. Sie sind selbst dafür verantwortlich, Ihren Pflichten nach dem Verpackungsgesetz nachzukommen - insbesondere bei LUCID-Registrierung, Systembeteiligung und ordnungsgemäßer Lizenzierung.

Anlieferungen aus Drittstaaten müssen zwingend unter DDP (Delivered Duty Paid) erfolgen.

Lagerkumpel verauslagt keine Zölle, Einfuhrumsatzsteuer oder Abfertigungsgebühren. Sendungen mit Zahlungsforderungen bei Anlieferung werden nicht angenommen.

Ja. Anlieferungen müssen eindeutig dem jeweiligen Kunden zuordenbar sein. Nicht zuordenbare Sendungen können abgelehnt oder kostenpflichtig eingelagert werden.